Kiwi.com

Kiwi.com, 2012'de Çek Cumhuriyeti Brno'da kurulan ve bugün Avrupa'nın en büyük online seyahat ajanslarından biri olan firma. Firmanın en özel ve patentli teknolojisi 'sanal aktarma' (virtual interlining) algoritması: sözleşmesi olmayan farklı havayollarının biletlerini birleştirerek genellikle geleneksel aracılardan %15-30 daha ucuz kombinasyonlar sunabiliyor. Test sürecinde bir İstanbul-Bangkok rotasında Skyscannerdan %22 daha uygun bir fiyat yakaladık.

Bu yaklaşımın riski şudur: farklı havayolları birbirinin aktarma sorumluluğunu kabul etmez, yani ilk uçuş gecikse ikinci uçuşu kaçırırsınız ve havayolu size hiçbir destek vermez. Kiwi.com bu sorunu 'Kiwi.com Guarantee' hizmetiyle çözüyor: kaçırılan bağlantılarda size ücretsiz alternatif uçuş sunuyor veya para iadesi yapıyor. Ancak bu hizmetin işleyişinde Trustpilot ve Şikayetvar'da karışık yorumlar mevcut — bazı kullanıcılar hızlı çözüm aldığını bildirirken, diğerleri uzun bekleme sürelerinden şikayet ediyor.

Trustpilot puanı 4.0/5 (198.000+ yorum), Şikayetvar çözüm oranı %68 ile sektör altında. Müşteri hizmetleri özellikle yoğun dönemlerde (tatil sezonu) yanıt sürelerinde gecikebiliyor. Reddit r/travel topluluğunda 'ucuz ama risk alırsanız' şeklinde karışık yorumlar hakim. Deneyimli gezginler ve bütçe öncelikli seyyahlar için çekici, ancak ilk defa uçacaklar için önerilmiyor. Kiwi.com Guaranteeyi mutlaka satın alın.